Bank of America menggunakan realitas virtual untuk mendidik karyawannya


Apa cara terbaik untuk membantu karyawan mempersiapkan skenario terburuk? Untuk Bank of America, jawabannya adalah latihan.

Pada Oktober 2021, Bank of America meluncurkan pelatihan realitas virtual di 4.300 pusat keuangannya yang mempekerjakan sekitar 50.000 orang. Program ini awalnya memprioritaskan pelatihan interaksi pelanggan dan rekan kerja, tetapi terbukti sangat sukses sehingga organisasi tersebut telah berinvestasi dalam membangun skenario virtual tambahan yang mewah dan menantang seperti perampokan bank.

“Keamanan karyawan Anda didasarkan pada keputusan yang terkadang dibuat manajer dalam hitungan detik,” kata John Jordan, direktur The Academy di Bank of America, yang mengawasi semua orientasi dan pengembangan keterampilan di perusahaan. “Kami menemukan bahwa VR memiliki kasus bisnis yang nyata, cara untuk memberikan pelatihan yang lebih baik dan pengalaman pelanggan dan karyawan yang lebih baik.”

Lanjut membaca: Singkat cerita: Apakah Anda menggunakan alat perekrutan Anda?

Tidak semua latihan VR Bank of America sama menakutkannya dengan pencurian — meskipun sangat efektif, kata Jordan. Akademi telah lama mengandalkannya teknologi meningkatkan program pelatihan dan pengembangan. Pelatihan berbasis web memungkinkan karyawan untuk terlibat dalam skenario dan percakapan, baik selama proses orientasi formal dan kapan saja sesuai keinginan karyawan; Pelatihan ini telah digunakan hampir satu juta kali oleh karyawan. Penambahan realitas virtual, katanya, hanyalah cara lain untuk meningkatkan pembelajaran dan membuatnya lebih nyata.

Also Read :  New PETA Virtual Reality Experience Promises Close Encounters at Yale University

“Ketika kami mulai menguji coba teknologi ini, kami dengan cepat melihat situasi di mana seseorang telah dilatih dalam sesuatu dan merasa percaya diri dengan keterampilan mereka, tetapi ketika kami menggunakan realitas virtual, mereka menyadari bahwa mungkin mereka tidak mengetahui subjek dengan baik , seperti yang mereka pikirkan, ” kata Jordan. “Jadi, pengalaman VR tidak hanya menciptakan cara yang lebih berkesan bagi mereka untuk belajar, tetapi juga memberi kami cara yang lebih baik untuk mengesahkan keterampilan.”

Ini telah terbukti menjadi cara yang berharga untuk membangun empati. Misalnya, dengan keahlian tim internal The Academy dan masukan dari mitra teknologi Bank of America, bank telah mengembangkan pelatihan tentang cara berempati dengan seseorang yang sedang mengalami perceraian atau kehilangan dalam keluarga.

“Terutama orang-orang muda yang berada di awal karir mereka mungkin tidak mengalami hal-hal ini, jadi mereka mungkin tidak berempati seperti yang Anda inginkan,” kata Jordan. Sesi pelatihan ini membantu menjembatani kesenjangan ini dan tidak hanya memberi karyawan kesempatan untuk berlatih dan mengalami percakapan langsung, tetapi interaksi virtual direkam sehingga karyawan dapat meninjau kinerja mereka.

Also Read :  2B3D bertujuan untuk mengurangi bunuh diri veteran di Metaverse dengan terapi kesehatan mental realitas virtual

Lanjut membaca: Bagaimana Metaverse akan mengubah tempat kerja

“Pelatihan membantu Anda mencari petunjuk, mengajukan pertanyaan yang lebih baik, dan benar-benar menempatkan diri Anda pada posisi orang lain,” kata Jordan. “Orang-orang yang memberikan layanan pelanggan terbaik cenderung menjadi orang-orang dengan masa kerja terlama. Jadi bagaimana Anda mensimulasikan senioritas? Itu datang melalui latihan.”

Mengadopsi teknologi menghadapi lebih sedikit rintangan dari yang diharapkan Bank Amerika. Tantangan terbesar, kata Jordan, hanyalah membantu orang mengatasi rasa takut memakai headset VR. (“Orang mengira mereka akan pusing.”) Tapi begitu mereka mencoba teknologinya, ketakutan itu hilang.

Seiring perusahaan terus memperluas pelatihan realitas virtualnya di masa depan, Jordan mengatakan ada banyak cara tambahan untuk memaksimalkan nilai teknologi, terutama di bidang Kebijakan keragaman, kesetaraan, dan inklusi.

“Untuk dapat menunjukkan kepada seseorang bagaimana rasanya memiliki cacat fisik, atau menjadi satu-satunya orang dari ras mereka di sebuah ruangan – kami melihat nilai di dalamnya, dan empati akan tumbuh dari itu,” katanya.

Melalui program Pathways Bank of America, bank bekerja dengan organisasi nirlaba dan perguruan tinggi komunitas untuk menyediakan jalur karir bagi orang-orang di komunitas berpenghasilan rendah dan menengah, dengan komitmen untuk mempekerjakan 10.000 rekanan. Bagian dari kemitraan ini termasuk berbagi beberapa program pelatihan Bank of America dan bekerja untuk membangun keterampilan profesional dan kesiapan karir di komunitas ini.

Also Read :  Alfabet meninggalkan pasar besar di belakang

Lanjut membaca: Metaverse of madness: Pengusaha dan karyawan memperebutkan pekerjaan virtual

“Kami telah mencapai 5.000 karyawan baru dan sedang mengerjakan 5.000 lainnya, kebanyakan sarjana, dan ini sangat sukses,” kata Jordan. “Kami bekerja dengan organisasi seperti Boys and Girls Club atau Community College of Rhode Island, dan kami memiliki begitu banyak konten tentang segala hal mulai dari teknologi hingga layanan pelanggan dan empati yang kami coba tambahkan ke apa yang sudah dilakukan oleh organisasi-organisasi ini. untuk meningkatkan masyarakat.”

Karena program yang berfokus pada teknologi Akademi terus berkembang baik di dalam Bank of America dan di luarnya, itu hanya akan menghasilkan tenaga kerja yang lebih kuat, kata Jordan, dan interaksi yang lebih baik antara tim Bank of America — dan dengan pelanggan mereka.

“Ketika Anda mendapatkan 50.000 orang untuk melakukan sesuatu yang lebih baik dikalikan dengan jutaan interaksi pelanggan,” katanya, “itu penting.”



Source link