Genesys diakui sebagai Pemimpin dalam laporan Solusi Otomatisasi Percakapan


Pemimpin dalam Cloud Experience Orchestration berperingkat tertinggi dalam kategori Strategi

SAN FRANSISCO, 19 September 2022 /PRNewswire/ — Genesys®, perusahaan cloud global terkemuka untuk mengatur pengalaman pelanggan, dinobatkan sebagai Pemimpin dalam The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions, laporan Q3 2022. Genesys menerima skor tertinggi dan skor tertinggi dalam kategori strategi dari vendor mana pun yang dievaluasi oleh Forrester. Perusahaan mengaitkan pengakuan ini dengan kemampuan kecerdasan buatan (AI) percakapan yang luas yang mencakup kasus penggunaan pemasaran, penjualan, dan layanan, termasuk Exceed.ai® Genesys.

Dalam ekonomi pengalaman saat ini, konsumen mengharapkan perusahaan untuk beradaptasi dengan kebutuhan spesifik mereka. Kenyataannya adalah kebanyakan perusahaan tidak memudahkan pembeli untuk memenuhi tujuan mereka atau memberikan transparansi selama proses berlangsung. Agar tetap kompetitif, bisnis perlu lebih memahami dan merespons pelanggan mereka untuk mengaktifkan dan mendukung perjalanan pembelian.

Sebagai pelopor pasar Experience as a Service®, Genesys berfokus untuk membantu perusahaan meningkatkan empati di semua hubungan pelanggan. AI adalah teknologi penting yang dapat digunakan perusahaan untuk mengantisipasi kebutuhan masyarakat dan dengan demikian meningkatkan pengalaman mereka. Solusi otomatisasi percakapan (CAS) memungkinkan tim penjualan dan pemasaran menggunakan asisten virtual dan chatbot yang didukung AI untuk terlibat secara otomatis, memenuhi syarat, memelihara, dan menjadwalkan rapat untuk mendapatkan prospek.

Also Read :  Virtual Reality (VR) dalam Laporan Pasar Game 2022 Ulasan tentang Produsen Teratas adalah Sony, Microsoft, Nintendo, Linden Labs - The Colby Echo News

Dengan Exceed.ai oleh Genesys, pelanggan telah menghasilkan ribuan prospek tambahan yang menghasilkan jutaan peluang pendapatan baru, menjadwalkan ratusan pertemuan asisten penjualan virtual yang memenuhi syarat, dan menghemat ribuan jam kualifikasi manual dan tindak lanjut.

Untuk laporan Wave-nya, Forrester mengevaluasi pasar CAS yang sedang berkembang dan mengidentifikasi 10 vendor teratas dalam kategori ini. Dalam laporan tersebut, solusi Genesys menerima evaluasi yang berbeda dalam kriteria kasus penggunaan, desain percakapan, visi produk, peta jalan, dan pendekatan pasar.

Laporan Forrester New Wave™, ditulis oleh Jessie JohnsonAnalis Utama, dengan Steven Casey, iman lahir dan Arianne Burnett, mencatat bahwa Genesys “paling sesuai dengan perusahaan B2B dengan perspektif siklus hidup penuh. Perusahaan dengan visi yang selaras untuk peran pelanggan dalam mesin pendapatan akan mendapat manfaat dari solusi Genesys.” Laporan tersebut juga menyatakan, “Pelanggan Genesys memuji kualitas dan fleksibilitas urutan percakapan, kemampuan solusi untuk mengekspresikan maksud dalam E – menafsirkan surat balasan dan daya tanggap tim layanan pelanggan.”

Also Read :  mengapa dukungan pemerintah untuk perusahaan dapat merugikan ekonomi dalam jangka panjang

“Pelanggan ingin dikenal, didukung, dan dipahami sepanjang pengalaman digital mereka,” katanya Brett Weigl, wakil presiden senior dan manajer umum kecerdasan digital dan buatan di Genesys. “Ini membutuhkan organisasi untuk memiliki kecerdasan dan keterampilan untuk memproses wawasan dan bertindak secara real-time untuk menciptakan pengalaman seputar kebutuhan masyarakat. Kami percaya pengakuan kami sebagai Forrester Leader menunjukkan bagaimana solusi inovatif kami berfokus pada menghadirkan pengalaman digital yang luar biasa, yang disesuaikan dengan perjalanan individu setiap pelanggan.”

Unduh salinan gratis The Forrester New Wave™: Conversation Automation Solutions, Q3 2022.

Tentang Genesys

Setiap tahun, Genesys mengatur miliaran pengalaman pelanggan yang luar biasa untuk perusahaan di lebih dari 100 negara. Melalui kekuatan teknologi cloud, digital, dan AI kami, perusahaan dapat mewujudkan Experience as a Service®, visi kami untuk pengalaman pelanggan yang berempati dalam skala besar. Dengan Genesys, organisasi memiliki kekuatan untuk memberikan pengalaman proaktif, prediktif, dan sangat personal untuk memperdalam keterlibatan pelanggan di setiap momen pemasaran, penjualan, dan layanan, di setiap saluran, sambil meningkatkan produktivitas dan keterlibatan karyawan. Dengan mengubah teknologi back-office menjadi mesin kecepatan penjualan modern, Genesys memungkinkan keintiman sejati dalam skala besar untuk menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Kunjungi www.genesys.com.

Also Read :  Pemimpin biofarmasi, pengusaha, pendidik medis dan CEO Visterra, Dr. Brian Pereira, akan mendapat penghargaan Lifetime Achievement Award 2022

© 2022 GENESIS. Seluruh hak cipta. Genesys, logo Genesys, Genesys Cloud CX, Genesys Multicloud CX, Pointillist, dan Experience as a Service adalah merek dagang, merek layanan, dan/atau merek dagang terdaftar dari Genesys. Semua nama dan logo perusahaan lain mungkin merupakan merek dagang terdaftar atau merek dagang dari masing-masing perusahaan.

Kontak media:

Lauren Thompson
Spesialis dalam komunikasi eksternal
[email protected]
903.985.3418

komunikasi nektar
[email protected]
415.399.0181

SUMBER Genesys



Source link