LAIVLY MENANGKAN ARTIFICIAL INTELLIGENCE EXCELLENCE AWARD PADA KTT INOVASI BPO


Winnipeg, MB, 21 September 2022 /CNW/ – Laivly, pemimpin dalam kecerdasan buatan dan otomatisasi untuk pusat kontak, telah memenangkan Penghargaan Keunggulan Kecerdasan Buatan pada BPO Innovation Summit & Awards 2022 edisi ke-9 yang dipersembahkan oleh Forum UBS.

Penghargaan Keunggulan Kecerdasan Buatan mengakui organisasi yang menerapkan solusi AI di tempat kerja untuk memecahkan tantangan dunia nyata. Laivly dinominasikan untuk hasil luar biasa, platform otomatisasi hadir yang didukung AI yang disediakan untuk pusat kontak global 24-7 Intouch dalam mendukung perwakilan layanan pelanggan dari perusahaan pengiriman bahan makanan terkemuka.

Dengan mengotomatiskan banyak pemeriksaan manual sebelumnya, platform AI Laivly mengurangi waktu penyelesaian rata-rata (AHT) untuk kasus investigasi penipuan sebesar 32% dalam 75 hari penerapan, sekaligus meningkatkan akurasi secara signifikan.

“Industri kami menjadi semakin digital, dan fokus kami sebagai pemimpin industri pada teknologi otomatisasi yang hadir tidak hanya melengkapi anggota tim kami dengan lebih baik untuk mendukung pelanggan dan pemangku kepentingan kami, tetapi juga meningkatkan pengalaman karyawan secara keseluruhan,” katanya. Dishant Bhojwani, EVP, Head of APAC Region & Global Head of Operations Strategy untuk 24-7 Intouch. “Teknologi ini telah memungkinkan kami untuk melampaui KPI kami, menang dengan pengalaman pelanggan dan meningkatkan retensi pelanggan kami melalui peningkatan kepuasan kerja.”

Also Read :  Kecerdasan buatan untuk mengontrol mesin otonom dari John Deere

Laivly merevolusi industri pusat kontak dengan teknologi bertenaga AI yang dirancang khusus untuk mendukung agen dalam tugas sehari-hari mereka, menghilangkan banyak hambatan dan tantangan teknis.

“Kami tahu bahwa cara terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan adalah dengan meningkatkan pengalaman agen,” katanya Jeff Fettes, CEO dan Pendiri Laivly. “Dengan memberdayakan agen manusia, kecerdasan buatan memiliki potensi untuk sepenuhnya mengubah pusat kontak, memfokuskan kembali layanan pelanggan pada koneksi pribadi dan empati. Kami merasa terhormat untuk diakui atas inovasi kami di bidang ini.”

Also Read :  Apa yang dilakukan Bruce Willis deepfake di My Metaverse?

Forum UBS berbasis di India, adalah penyedia terkemuka konferensi bisnis berbasis konten yang informatif dengan fokus pada pembelajaran dan kepemimpinan yang dipersonalisasi. Mereka menyelenggarakan sesi yang dirancang untuk pembelajaran transformatif dengan campuran diskusi panel, studi kasus, praktik terbaik, dan sesi think tank untuk melibatkan peserta secara aktif.

klik di sini untuk membaca lebih lanjut tentang BPO Innovation Summit & Awards 2022.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang Laivly dan platform otomatisasi yang hadir, silakan kunjungi situs web perusahaan situs web.

Tentang Laivly

Laivly adalah bagian dari teknologi CX kelas baru yang menggabungkan AI dan otomatisasi dengan agen langsung untuk membuka nilai penuh dari koneksi manusia dalam layanan pelanggan. Menghubungkan dengan mulus ke alat dan sistem pusat kontak yang ada (tidak memerlukan API), Laivly menambahkan lapisan kecerdasan buatan yang kuat dan intuitif ke desktop agen, memberdayakan mereka untuk membuat keputusan yang lebih cepat, resolusi yang lebih cepat, jaminan yang lebih cerdas, dan untuk beradaptasi secara sempurna dengan merek Jawaban.

Also Read :  Neurodiversity Emerges as a Skill in Artificial Intelligence Work | Data Center Knowledge

Dipimpin oleh tim veteran pusat kontak berpengalaman, Laivly telah berkembang dari kebutuhan dan tantangan unik program layanan pelanggan. Laivly bekerja dengan merek paling berpengaruh di dunia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan berfokus pada pengalaman agen. Laivly adalah perusahaan swasta yang berbasis di Winnipeg, Kanada. Ikuti terus Laivly LinkedIn, Facebook, Twitter dan Instagramatau pelajari lebih lanjut di https://www.laivly.com.

Sumber Lailvly

Untuk informasi lebih lanjut: Kontak media: Simon Burgess, VP, Creative, Laivly, [email protected]





Source link