Strategi Web3 Marriott Menjelaskan, ‘Ini Tentang ‘Vs. Ganti’


Marriott telah menjadi pelopor industri dalam teknologi berbasis blockchain yang muncul seperti NFT dan realitas virtual. Inilah yang mereka pelajari.

Pada akhir tahun 2021, ketika cengkeraman pandemi mereda, Marriott International membutuhkan percikan — sesuatu yang akan menyalakan kembali hasrat untuk bepergian di antara audiens yang telah dikunci selama dua tahun terakhir.

Itu menemukan percikan seperti itu di web3. Metaverse – ekosistem virtual interaktif tiga dimensi yang berisi pengalaman spesifik yang luas dan terus berkembang – hanyalah salah satu manifestasi dari Web3, yang, seperti namanya, adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan apa yang dikenal sebagai tahap evolusi berikutnya dari internet.

Token yang tidak dapat dipertukarkan, atau NFT — pada dasarnya prangko yang tidak dapat direproduksi yang digunakan untuk memverifikasi kepemilikan aset tertentu — adalah manifestasi lain dari web3. Mereka juga merupakan pintu gerbang Marriott ke dunia teknologi berbasis blockchain. Pada bulan Desember 2021, merek tersebut meluncurkan penurunan NFT bermerek pertamanya – menjadi merek perhotelan pertama yang membuat NFT sendiri, menurut perusahaan. Diluncurkan di Art Basel di Miami Beach, drop menampilkan tiga token, masing-masing dirancang oleh seniman yang berbeda. Karya seni untuk NFT terinspirasi oleh kampanye Power of Travel yang baru saja diluncurkan. NFT diberikan kepada tiga orang dan datang dengan 20.000 poin Marriott Bonvoy, yang menurut Harper “cukup besar.”

Baca Juga:  Analis saat ini menuntut lebih banyak dari mesin: program AI baru harus mengajari mereka cara melakukannya

Selain menginspirasi ketiga pemenang ini untuk melakukan perjalanan lagi, “NFT jelas merupakan alat pemasaran yang kuat,” kata Nicolette Harper, wakil presiden pemasaran global dan media di Marriott International. “Selama pandemi, kami pada dasarnya harus memulai dari awal. Kami perlu mencari tahu di mana pelanggan kami saat ini dan calon pelanggan masa depan menghabiskan waktu mereka: apa yang mereka lakukan? Bagaimana mereka terhubung? Bagaimana mereka berencana untuk bersosialisasi? Lalu bagaimana merek seperti Marriott cocok dengan semua ini? Melalui semua data dalam penelitian ini, kami benar-benar menemukan bahwa metaverse adalah… benar-benar tempat mereka menghabiskan waktu, apakah mereka bermain game, menonton game, pergi ke konser… Seluruh komponen sosial yang luput dari mereka selama pandemi, mereka memperbaikinya dengan cara yang sangat berbeda, jika Anda mau, melalui pengalaman Metaverse. Jadi kami tahu kami harus berada di sana.”

Stasiun berikutnya dari jaringan hotel: Augmented Reality

Pada bulan Juli, merek tersebut mulai bereksperimen dengan augmented reality (AR) — teknologi yang menggunakan perangkat seperti smartphone atau tablet untuk melapisi elemen virtual reality (VR) ke dunia fisik. Diluncurkan di pasar Asia-Pasifik (APAC) untuk Moxy Hotels — merek Marriott yang memasarkan dirinya sebagai “bergaya dan menyenangkan” dan ditujukan untuk pelancong yang lebih muda — pengalaman AR bertujuan untuk “melanggar aturan tentang cara tidak konvensional untuk memecah masa inap hotel, ” kata Harper.

Baca Juga:  DeSantis Menghancurkan Presiden di Bidang Ekonomi: 'Aturan Praktis' Adalah 'Pelajari Apa yang Dilakukan Biden, Lalu Lakukan Yang Berlawanan'

Misalnya, pengalaman memungkinkan para tamu untuk membuat dan mendandani avatar virtual; Itu juga diluncurkan bersamaan dengan kompetisi perjudian regional utama. “Ini benar-benar keindahan menggabungkan pengalaman dunia nyata, avatar AR, komponen sosial – yang Anda butuhkan untuk benar-benar memenuhi syarat sebagai metaverse – dan eSports, yang menurut saya tidak banyak hotel telah masuki.”

Marriott juga mencoba-coba VR. Perusahaan baru-baru ini membangun kembaran digital dari salah satu hotel hibrida dan lokasi konferensinya di Madrid; Pengunjung ruang virtual dapat menjelajahinya dan “benar-benar merasakan ruang itu,” kata Harper. “Saya sebenarnya telah mengadakan beberapa pertemuan bisnis di metaverse hotel ini… Sangat keren betapa realistisnya segalanya. Kami dapat mengatur ulang tata letak ruang konferensi dan menciptakan pengalaman yang sama sekali berbeda. Itu mungkin salah satu hal Metaverse paling keren yang pernah saya lakukan musim panas ini.”

“Perkuat bukan ganti”

Model bisnis dasar industri perhotelan jelas membutuhkan pengalaman pribadi; Mungkin menghibur untuk menjelajahi hotel virtual sebagai avatar, tetapi pada akhirnya, hotel membutuhkan tamu untuk benar-benar mengunjungi lokasi IRL mereka dan menginap di kamar nyata.

Baca Juga:  Panelis GCU: AR, VR mengubah realitas kita

Aspek yang menonjol dari usaha web3 Marriott selama beberapa bulan terakhir adalah metode merek yang menggunakan teknologi baru untuk melengkapi dan mendukung model bisnis inti yang ada — dan pada dasarnya tidak dapat diubah –. “Meskipun kami yakin web3 adalah tempat yang kami inginkan, dan kami yakin itu akan membawa banyak peluang virtual baru dan menarik, ini benar-benar tentang memanfaatkan ruang ini untuk menampilkan penawaran kami saat ini untuk meningkatkan dan benar-benar berkembang daripada menggantikan perjalanan kehidupan nyata. ,” kata Harper. “Kamu tidak bisa terbang dan melawan gravitasi di kehidupan nyata, tapi kamu bisa di metaverse. Jadi Anda dapat memiliki lapisan pengalaman ekstra untuk meningkatkan hal-hal yang benar-benar menjadikan kami yang terbaik dalam bisnis ini… Kami ingin menginspirasi Anda dengan cara baru dan terhubung dengan Anda dengan cara baru, tetapi pada akhirnya kami akan menghargai jika Anda akan mampir dan tinggal bersama kami di kehidupan nyata.”

Sementara dia menolak untuk memberikan rincian spesifik, Harper mengatakan Marriott “akan mengeksplorasi pengalaman AR dan VR lainnya” dan juga berencana untuk memperluas strategi NFT-nya. “Pasti ada lebih banyak lagi yang akan datang,” katanya.



Source link